Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Produits IRIS & OPALE
Cette politique s’applique exclusivement aux produits de la marque IRIS & OPALE vendus sur la boutique ZAVELYO.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, vous devez contacter ZAVELYO à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Ne retournez aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de ZAVELYO.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
L’adresse pouvant dépendre de la commande et des instructions du fournisseur IRIS & OPALE, aucun produit ne doit être expédié directement sans confirmation préalable de ZAVELYO.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les modalités et éventuels frais de retour vous seront précisés avant l’expédition du produit.
Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément à la procédure applicable avec IRIS & OPALE.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Après examen de la demande, une solution adaptée pourra être proposée, notamment le remplacement du produit ou son remboursement.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur traitement conformément aux instructions communiquées lors de la demande de retour.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après validation et traitement de la demande de retour.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement applicable à la commande et dans le respect des délais légaux.
Important
Cette procédure concerne uniquement les produits IRIS & OPALE vendus sur ZAVELYO.
Les produits provenant d’autres fournisseurs peuvent être soumis à des procédures et adresses de retour différentes.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :