Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@zavelyo.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vérifierons s’il est encore possible d’annuler la commande.

Droit de rétractation – 14 jours

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@zavelyo.fr avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Retour du produit

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Vous devez ensuite retourner le produit dans le délai applicable après avoir exercé votre droit de rétractation.

Les frais directs de retour restent à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la commande, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable.

Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires et ne doit pas avoir subi de dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Après l’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables. Il comprend les sommes versées pour la commande ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous à contact@zavelyo.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Les garanties légales applicables restent distinctes du droit de rétractation.